🧾 Política de Reembolsos y Cambios

En Cassette Club queremos que disfrutes de tu Mini Grabadora Llavero Retro. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

Solo aceptamos cambios o devoluciones en caso de fallo de fábrica. El producto debe encontrarse sin uso, salvo que el defecto impida su funcionamiento, conservar su empaque original y accesorios, y contar con el comprobante de compra, ya sea correo de confirmación o captura del pedido. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión y el cliente únicamente podrá iniciar la solicitud una vez recibido el producto.

Ofrecemos una garantía de 30 días por fallas de fábrica, aplicable internacionalmente. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, humedad, desgaste normal ni manipulación indebida. Para solicitar la garantía, el cliente debe contactarnos a consolasportatileschile@gmail.com, describiendo el problema y adjuntando fotos o videos que evidencien la falla. Si la evidencia es clara, enviaremos un producto nuevo o realizaremos el reembolso total sin necesidad de devolución. En caso de que la evidencia no sea concluyente, podremos solicitar la devolución del producto para su evaluación. Si se confirma el defecto de fábrica, el cliente podrá elegir entre reparación gratuita, cambio por un producto nuevo o reembolso total al método de pago original.

No se aceptan devoluciones ni cambios si el producto fue dañado o usado por el cliente, si fue comprado en oferta, si la solicitud se realiza antes de recibir el producto, si el paquete fue abierto en casos no relacionados a defectos, o si la solicitud se realiza fuera del plazo de garantía.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los cambios solo se realizan si el producto llega defectuoso o dañado. En caso de devolución solicitada por Cassette Club, el cliente deberá enviar el producto a la dirección desde donde fue despachado, la cual se informará al momento de la gestión. Los costos de envío asociados a devoluciones por garantía serán informados según corresponda.

Para cualquier duda o solicitud de devolución, cambio o reembolso, puedes contactarnos a consolasportatileschile@gmail.com.